问题
多项选择题
根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。
A.服务伸缩性
B.服务规范性
C.服务有形性
D.胜务可分性
E.服务可变性
答案
参考答案：B, C, D, E
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根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。
A.服务伸缩性
B.服务规范性
C.服务有形性
D.胜务可分性
E.服务可变性
参考答案：B, C, D, E