软环境是指（）等在接待过程中体现出来的人文环境。

A.办公室的工作气氛

B.办公室的环境

C.接待人员的仪容

D.接待人员的个人素养

二手房贷款调查人员经调查不同意贷款的，应及时做好以下工作（）。

A.中止贷款程序

B.及时通知借款人不予贷款的原因

C.做好信贷资料归档工作

D.做好二次调查准备