消费者投诉
参考答案：
指消费者在购买，使用商品或接受服务时，认为自己的合法权益受到侵害，而向消费者协会反映情况，要求其进行处理的行为.
( )是六西格玛管理的重要切入点。
A．顾客
B．企业内部过程
C．劣质成本
D．学习与增长
某一交流电路其端电压为1000伏，电路总电流是20A，则其视在功率为（）。
A、1000伏安
B、2000伏安
C、20000伏安
D、500伏安
