参考答案：

（1）表扬工作积极、态度认真的员工及行为；

（2）确定并坚持始终一贯的工作标准；

（3）理解下属，并对个别下属（如头炉及基层员工）有全面的认识；

（4）以诚恳的态度听取下属意见；

（5）向下属通告关于他们工作的进展情况；

（6）明指示工作的程序；

（7）旗帜鲜明地纠正低劣的工作表现；

（8）懂得培养、使用、选拔、推荐人才。