隋朝工匠_____设计的_______是世界上现存的最古老的石拱桥；________，我国已发明了_________，有利于人类文明的传播和发展。《_______》是世界上现存的最早标有年代的雕版印刷品。唐代优秀诗人有______________。

（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

A、服务流程

B、信息流程

C、管理流程

D、作业流程