根据变量值是否连续，变量分为( )。

A．确定性变量

B．随机变量

C．连续型变量

D．不确定性变量

E．离散型变量

服务准则的五主动是（）

A.主动了解客户的需要

B.主动为客户排忧解难

C.主动征求客户意见

D.主动协调投诉处理

E.主动介绍移动业务