写出下列词语的反义词。

增加(       )  暖和(       ) 幼稚(       )

安静(       )  悦耳(       ) 轻松(       )

下列各项属于操作风险的人员因素的有（）。

A.员工知识／技能匮乏

B.内部欺诈

C.核心员工流失

D.商业银行违反用工法

E.外部人员盗窃