参考答案：B

解析： A．不正确，备份和重新启动程序适用于非正常中断的处理，是为了防止资料丢失，与数据处理无关。
B．正确。作业安排可以使计算机资源使用实现最优化，最大限度上进行数据处理，从而解决题目所提到的高峰期的冲突问题。工作进度安排显然是调查的开始。对工作进度安排的无效控制，不仅会造成高峰时段批处理的瓶颈，而且在其他时间造成使用的无效率，从而提高成本。
C．不正确，工作日志只能显示问题的存在，不能解决数据处理瓶颈问题。它可以用在以后的处理上，但不是最初应该选择。
D．不正确，程序的文档资料可以帮助查明出现问题的原因，但也不是一开始就着手的地方，因为最重要的是解决数据处理上存在的问题。