参考答案：B,D,E

解析： 该题考核对质量特性概念的理解，BDE(即质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性；质量的适用性建立在质量特性基础之上；根据对顾客满意的影响程度对质量特性分类管理)是对质量特性的正确理解。而AC理解错误，为错项干扰。正确说法应为：特性是指可区分的特征；硬件质量特性有内在的特性、外在的特性、经济特性及其他方面的特性。