以病人为中心的管理理念以下说法不妥的是（）

A.从以技术管理为核心，转向为以病人的满意度管理为核心

B.根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准，设计服务流程

C.泛指病人管理的每一个环节

D.强调对病人的服务态度和医患沟通技巧

E.重视第一线服务人员的素质

建立职业发展系统的步骤包括（）。

A.明确组织的职业发展理念

B.达成共识，明确目标，设计项目

C.为项目提供支持

D.实施项目

E.评估项目效果