在消费者满意度评价指标中,不是信息指标下级指标的是()。
A、消费者信息获得率
B、信息反馈及时率
C、消费者投诉率
D、消费者投诉处理满意率
参考答案:B
一个人面对壁垒,应该想尽一切办法绕过它们,一个人的能力会在绕过这些壁垒时体现出来;而且对你而言是壁垒的,对他人而言同样也是,若你能绕过,相当于把一大部分竞争对手挡在了身后,那么最终跑在前面的始终是寥寥几个人。通过这段文字我们可以知道()。
A.每一个人都一定会发现有很多的壁垒在面前
B.面对壁垒,对自己要有信心,跟壁垒去对撞
C.你绕过了壁垒,你就战胜了大部分竞争对手
D.设法绕过壁垒会发现自身潜能,在竞争中成为领跑强者
老张得到团队成员反馈,团队中小道消息很多,而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因,下列说法不恰当的是()。
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好,说明老张很民主
B.正式沟通渠道中信息传递存在问题,作为领导,要认真考虑正式沟通渠道调整问题了
C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息,作为领导,要严厉整肃班组纪律
D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递