从个人层面上讲，（）是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。
A、服务质量
B、客户满意度
C、服务水平
D、产品质量
参考答案：B
司空图在《与李生论诗书》中，从鉴赏诗歌的角度．开宗明义地把“要义提了出来：“文之难，而诗之尤难，古今之喻多矣，而愚以为辨于（）而后可以言诗也。”
危险化学品安全技术
《危险化学品经营企业开业条件和技术要求》(GB l8265--2000)规定了零售业务的范围，零售业务可以经营的危险化学品是( )。
A．强腐蚀品
B．放射性物品
C．剧毒物品
D．爆炸品
