能否购买到所需要的品牌卷烟是（）内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查
参考答案：C
危机介入模式的特点不包括（）。
A.迅速了解服务对象的主要问题
B.运用综合方式确定服务对象问题的产生原因
C.迅速作出危险性判断
D.有效稳定服务对象的情绪
负强化
