用修复费用加和法进行车损鉴证的一般步骤包括( )。

A．确定损失项目、数量和修复方法

B．确定更换零配件价格和工时费用

C．估算其他费用和残值

D．确定车辆重置价格和成新率

E．计算鉴证价格

危机管理中提到的4R理论是指（）

A.Rduction-尽力减少危机

B.Readiness-充分准备

C.Response-有效的响应

D.Recovery-后期的恢复和重建