问题
单项选择题
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并(),最终将体现为第五种差距,即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距,也就是服务质量的高低。
A、逐渐累加
B、逐渐减弱
C、相互作用
D、相互冲突
答案
参考答案:A
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并(),最终将体现为第五种差距,即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距,也就是服务质量的高低。
A、逐渐累加
B、逐渐减弱
C、相互作用
D、相互冲突
参考答案:A