参考答案：

群体凝聚力的作用是多方面的。

（1）高凝聚力群体的成员比凝聚力低的群体的成员有更大的满足感。

（2）高凝聚力群体的成员比凝聚力低的群体的成员沟通的机会要多得多。

（3）在高凝聚力的群体中，对其他群体的敌意和攻击行为容易出现，凝聚力使得群体成员产生优越感，这种优越感导致成员们对外界的敌视和排斥。

（4）凝聚力高的群体和群体意识相关联，凝聚力过强的群体是不能容忍异议的，对这样的群体来说，最有价值的全体成员保持一致，而不是做出高绩效。