（）不仅有利于改善企业和员工的表现，而且还有助于企业控制服务全过程。
A、设置服务目标
B、质量管理
C、任务标准化
D、向上沟通
参考答案：A
男性，60岁。近1个月常于劳累后感心前区疼痛，呼吸困难，伴窒息感，疼痛与深呼吸无关。
此时患者呼吸困难的特点是（）
A.吸气时肋间隙明显凹陷，吸气延长
B.呼气延长
C.呼吸频率加快
D.伴喘鸣音的呼吸困难
E.常取端坐呼吸体位
“休言女子非英物，夜夜龙泉壁上鸣！”是谁说的（）。
A.陆皓东
B.徐锡麟
C.秋瑾
D.林觉民
