服务质量的()要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力,对人和事敏感,能够理解对方,进而对每个卷烟零售客户关心和关注。
A、响应性
B、知识性
C、情感性
D、公平性
参考答案:C
为了保护无空挡的万用表,当使用完毕后应将万用表转换开关旋到()
A、最大电流档;
B、最高电阻档;
C、最低直流电压档;
D、最高交流电压档
培训时必须(),确保顾客知悉其权益和相关政策内容。
A、对顾客进行政策宣讲
B、告知顾客产品价格
C、对顾客进行考试