问题 单项选择题 卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上,它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。A、可靠性B、优劣性C、保证性D、无形性 答案 参考答案:C