农民甲到某农场购买了10头公牛，因农场管理人员疏忽，多给了一头母牛。一年间，甲用11头牛替人耕地，共赚了3300元。在这期间，母牛又产下一头小牛。后来，农场管理人员发现了自己的疏忽，遂向甲索还母牛和小牛。甲只同意归还母牛，但要留下小牛。请问，对这一事件应如何处理？（ ）

A．农场只能索还母牛，小牛的所有权归甲

B．农场有权领回母牛和小牛，但该母牛耕地所赚的300元不予归还

C．农场有权领回母牛和小牛，该母牛耕地所赚的300元扣除管理费用后，如有剩余，应归还给农场；如有不足，由农场给予适当补偿

D．农场有权领回母牛和该母牛耕地所赚的300元，小牛应归甲所有

（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

A.蓝图设计

B.标准跟进

C.质量管理

D.流程再造