参考答案：

是指一个人前后相继所承担的两种角色间所发生的矛盾现象。这种现象是因人们在承担前一角色时并未为后一阶段所要承担的角色做好准备，或前一角色所具有的一套行为规范与后来的新角色所要求的行为直接冲突而导致的。