参考答案：C

解析：本题考核的是接听咨询电话技巧。主要包括：(1)电话铃声响后要及时接听，首先问好，报公司的名称，不妨加一句：“对不起，让您久等了”。让客户感受到你的细心和周到。(2)通话过程注意语速和缓、语气亲切、语言精练、耐心仔细，一方面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面要控制整个交谈的过程，引导客户产生看房的兴趣。(3)要及时做好客户记录，并邀约看房。(4)通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断，以免遗漏客户要补充的内容。