问题
单项选择题
处理顾客投诉的原则不包括______
A.留档分析
B.有章可循
C.分清责任
D.鼓励投诉
答案
参考答案:D
解析:本题主要考查的知识点为处理客户投诉的原则。
处理客户投诉的原则包括:有章可循、及时处理、分清责任、留档分析。
处理顾客投诉的原则不包括______
A.留档分析
B.有章可循
C.分清责任
D.鼓励投诉
参考答案:D
解析:本题主要考查的知识点为处理客户投诉的原则。
处理客户投诉的原则包括:有章可循、及时处理、分清责任、留档分析。