问题 单项选择题

处理顾客投诉的原则不包括______

A.留档分析
B.有章可循
C.分清责任
D.鼓励投诉

答案

参考答案:D

解析:本题主要考查的知识点为处理客户投诉的原则。
处理客户投诉的原则包括:有章可循、及时处理、分清责任、留档分析。

多项选择题
单项选择题