参考答案：C

解析：主要考查的知识点为顾客忠诚。
认知忠诚直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了顾客的个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移。