参考答案：

①必须讲究礼貌。在通电话时一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌。

②要说好起始语。要努力说好电话接通后的第一句话。

③多为对方着想。发话人第一件事情就是自报家门。

④称呼应该准确。所有称呼都必须简洁，但也应尽可能明白、清楚，并富有人情味。

⑤尽量控制语调。电话全凭语调来进行情感与信息交流，必须用你微笑时的声调来传达你的友谊，要有一种特殊的适合打电话的节奏和速度，你的音量也要随谈话的内容有所调节。

⑥注意相互呼应。电话交际是发话、受话双方共同的信息交流，所以彼此间一定要不断地从对方接续语中获取反馈信息，以便交际顺利进行下去。

⑦记住时间的要点。打电话用左手拿话筒是值得提倡的，腾出右手，记录起来就方便了。

⑧不应忘记道别。挂断电话前，应先道别。

⑨重视通话效率。准确和高效是电话通讯的基本要求，谈一件公务，务必把时间、地点、干什么、让谁干、干到何种程度、怎么干等方面讲清楚。预先把要讲的事情按照恰当的程序简单地排列出来。通话时镇静地把它讲完。

⑩要有时间观念。需要时间长的电话最好事先预约。要注意受话人的生活习惯。