根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。

A.退货

B.换货

C.维修

D.赔偿

财务状况调查的主要方式包括阅读审计报告原件；查阅银行账户对帐单；抽查企业有关会计记账凭证以及（）。

A.查验验资报告

B.现场进行账表、账实核对

C.查阅内部管理制度

D.现场调查材料供应情况