参考答案：

作用：

（1）倾听是建立与协调关系的重要途径；

（2）倾听是获取和反馈信息的主要手段。

要求：

（1）要听清听懂；

（2）边听边整理；

（3）边听边分析；

（4）边听边记忆；

（5）养成好习惯。

技巧：

（1）全神贯注；

（2）积极参与；

（3）排除干扰；

（4）揣摩推测。