影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。

A.水平沟通

B.夸大宣传

C.角色矛盾

D.角色不明

关于钻芯法使用的主要设备，说法正确的是（）。

A.主要设备应有产品合格证和检定证书。

B.钻芯机应有水冷却系统。

C.钻取芯样时宜采用人造金刚石薄壁钻头。

D.锯切芯样时使用的锯切机和磨平芯样的磨平机应具有冷却系统和牢固加紧芯样的装置。