参考答案：A,B,C,D

解析：投诉表示客户对服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得以下礼仪：①耐心倾听；②宽容忍让；③灵活果断；④悉心解释；⑤请示沟通；⑥表示感谢。