参考答案：A,B,C,D

解析：[解题要点] P 18～P 19营销策略研究。影响消费者行为的因素有以下几个方面：消费者自身因素，包括家庭、职业、爱好等；消费者相关群体，包括朋友、同学、同事等；企业形象，包括产品形象、服务、竞争强度等；客观因素，包括政治、经济、法律、文化、习俗等。