海德认为人的强烈动机有( )
A.形成对周围环境一贯性理解的需要
B.理解和认识自我的需要
C.控制环境的需要
D.认知平衡的需要
参考答案:A,C
读季风示意图,回答下列问题。
(1)该图表示的是_____月份的季风示意图。
(2)A为_____气压中心。
(3)此时B点吹_____风,C点吹_____风。
(4)东亚季风同南亚季风在成因上的共同点是__________________________,此外南亚季风的成因还有
_________________的影响。
话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系,使服务工作制度化、规范化和科学化。