说服者的( )特征影响态度改变。
A．专业性
B．可靠性
C．吸引力
D．性别
参考答案：A,B,C,D
确定目标时应包括的要素是（）
A.时间
B.目标
C.资源
D.潜力
E.人口
慎重选择考核与评估人员。一般评估员工可由直接主管进行，总的要求是公平、公正、公开。
