小明在旅游时发现一株很特别的植物，他想知道这株植物是不是一种中药，他可以查阅的书籍是[ ]

A．《本草纲目》

B．《天工开物》

C．《农政全书》

D．《齐民要术》

尊敬的客户：您好！感谢您在百忙之中抽空填写宏达物业的意见调查表（表2）。"客户满意、持续改进"是宏达物业为广大客户服务的理念。宏达物业在不断完善服务的同时，希望通过意见调查形式来了解您的需求和您对物业公司各项工作的评价。您的建议和意见都将成为物业公司改进工作的重要信息。您的信息我们承诺将保密，谢谢您的支持！祝家庭幸福、工作顺利！

16.客户满意度调查基本原则是什么？

17.客户满意度调查应当注意哪些方面？

18.假如由你来设计本问卷，结合所学知识，分析在A、B两处应该添加的项目是什么？