质量管理是一个组织全部管理职能的组成部分，质量管理工作的内容包括( )。

A．组织结构

B．程序

C．过程

D．改进

操作技能的特点是( )

A．物质性、外显性、展开性

B．观念性、内潜性、简缩性

C．物质性、外显性、简缩性

D．观念性、内潜性、展开性