（）不是管理人内部控制要素。
A.信息与沟通
B.风险评估
C.投资收益
D.内部监督
参考答案：C
服务人员内部要建立良好的心理氛围，保持有效的合作与沟通应该做到（）。
A.高高在上
B.倾听
C.表达
D.绝对服从
对调查方案的评估分析首先要考察调查方案的（）。
A、时效性
B、可行性
C、经济性
D、优劣
