大客户的识别过程是一个不断收集、分析、比较和筛选的过程，通常由以下（）步骤组成。

A.确定研究目标

B.拓宽信息渠道，广泛收集客户信息

C.开展客户信息分析

D.分析客户经营状况

大型机电系统故障诊断技术主要研究（）。

A.故障机理、故障特征提取方法和诊断推理方法

B.构造最有效的故障样板模式

C.做出诊断决策

D.A、B、C