参考答案：

信访工作是指行政管理机构的信访部门对群众的来信、来访进行受理、处理和查办管理过程。信访工作管理是以放大和充分发挥信访工作的功效为目的，对构成信访工作的因素及其流程所作的规划、组织、协调、控制等活动。