参考答案：

（1）区别：区别人与事，对事实强硬，对人要温和

（2）利益：谈判的重点应该是利益而不应该是立场

（3）选择：在谈判之前，应该制定可供选择的方案

（4）标准：坚持谈判的结果必须依据某些客观标准