参考答案：

即“业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化”。它主要解决的是“使在多个参与者之间按照某种预定义的规则传递文档、信息或任务的过程自动进行，从而实现某个预期的业务目标，或促进此目标的实现”。