饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。

A.主观性

B.动态性

C.多样性

D.相对性

E.服务性

在不良资产交接中，档案资料交接完毕后，（）派人走访借款人和担保人，并对借款人、保证人及抵质押物情况进行实地检查。检查情况应形成书面报告，并由双方人员签字确认。

A.接收部门

B.移交部门

C.移交部门与接收部门应共同

D.上级部门