问题
单项选择题
朱兰提出的质量观点有( )。
A．持续地且永无止境地改进生产和服务系统
B．质量意味着免于不良和满足顾客要求
C．质量管理是全方位的质量管理
D．质量管理基于ISO 9000标准
答案
参考答案：B
解析： 朱兰博士的质量理念包括“三部曲”，即质量策划、质量控制和质量改进。“很突然”，即适应“使用的需要”，所以他强调质量主要来源于顾客需求，并要求质量无缺陷，意味着质量免于不良。故B符合题干要求，而ACD则是干扰项。