问题
单项选择题
在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，______是开发的主要目标。
A．客户关系的生命周期管理
B．客户关系的培育和维护
C．最大程度地帮助企业实现其经营目标
D．为客户扮演积极的角色，树立企业形象
答案
参考答案：C
解析： 客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM在注重提高客户的满意度的同时，必须把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。