对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了( )。

A．认真倾听，尽量满足原则
B．尊重合同，耐心解释原则
C．合理而可能原则
D．请示汇报原则

（）以来，国家软实力不断增强，全民族文明素质有明显提高。