在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。

A.市场沟通

B.企业形象

C.顾客口碑

D.顾客需求

把知觉对象的各种属性，各个部分知觉或一个统一的有机整体的特性，称为（）

A.知觉的理解性

B.知觉的恒常性

C.知觉的选择性

D.知觉的整体性