对于一个具有容错能力的系统, (11) 是错误的。
参考答案:D
在服务营销活动中,能够直接为企业所控制的因素为()。
A.市场沟通
B.企业形象
C.顾客口碑
D.顾客需求
把知觉对象的各种属性,各个部分知觉或一个统一的有机整体的特性,称为()
A.知觉的理解性
B.知觉的恒常性
C.知觉的选择性
D.知觉的整体性