参考答案：B

解析： 对游客个别要求的处理原则
游客提出的有些要求虽然具有合理性，但过于苛刻，给导游人员的工作增加了较大的难度。有些要求看似合理，但旅游合同上没有规定这类服务或在中国目前还无法提供这类服务。还有些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔。对这种种要求，导游人员要认真倾听，耐心解释。故选B。