从下列的4道试题(试题二至试题五)中任选2道解答。如果解答的试题数超过2道，则题号小的2道有效。
阅读以下材料，回答问题1，问题2和问题3：
随着我国加入WTO，烟草制品关税减让、配额和许可证管制放松乃至取消，国外卷烟大量涌入我国市场将不可避免。某烟草专卖局(分公司)以市场为导向，以规范为基础，按照国家烟草专卖局的总体要求和江苏省烟草专卖局提出销售网络建设目标，实行了“访送分离、专销结合、四化运作、科学管理”运行模式。
在2001年10月以前．该烟草公司销售业务模式是在该市区设立14个卷烟批发部，实行店面批发销售。在批发部、财务部门和专卖部门，信息中心各自使用省烟草公司推荐使用的软件或委托开发的软件。由于缺乏整体规划，导致信息割裂，公司领导不能全面、正确、及时地掌握公司本部、批发部以及下属区县烟草公司的库存情况；由于缺乏集中式管理信息系统的手段，卷烟商品价格仍用发文传真方式下达，商品价格不能有效执行；由于经营管理和财务管理出现信息孤岛，企业不能全面、及时掌握各部门各业务员的销售业绩、毛利分析；财务上不能实时监控本级公司以及下属区县公司的资金运作、物流运转等情况。这些情况说明，原系统已不能适应国家提出的“全面访销、全面配送、访送分离、专销结合”的管理目标。
信息化建设目标使该烟草公司立足于长远，经过公开招标，选用了某管理软件，以促进公司信息化建设全面升级，促进公司专卖经营管理全面升级。该烟草公司提出企业全面信息化应用应达到的目标是：
1．建立一个具有现代物流管理思想的，支持烟草行业系统内BTOB运作模式的信息管理平台。
2．建立一个实用、先进、科学、高效的，集营销管理、专卖管理(客户关系管理)、财务管理三位一体的．以工作流协同商务为手段的企业管理平台。
3．利用先进的信息技术，全面提高员工素质、密切卷烟零售户关系，提升企业管理水平，增加经济效益。
4．全方位提升徐州地区烟草流通企业的核心竞争力和抗风险能力，迎接市场竞争带来的挑战。
具体目标为：
(1)运用物流管理信息系统，实现卷烟销售“访销配送”管理模式，支持多点分销，集中配送的业务模式，实现商流、物流．资金流中的信息流高度集成。
(2)使用POS机访销系统，及时掌握客户的商品库存情况、商品销售情况，做好客户的访销、配送服务，密切客户关系。
(3)运用集中式信息管理手段统一全地市各烟草公司的卷烟批发价格。
(4)动态掌握企业本部、批发网点的商品库存隋况，统筹安排商品库存，有效降低运营成本。
(5)动态掌握每—笔业务发生的销售成本、毛利情况，及时了解各部门、各业务员销售业绩。
(6)密切供应商关系，为供应商提供卷烟产品销售、库存信息服务，为供应商创造价值。
(7)对辖区内零售户实行户籍化管理，可以根据零售户守法程度、经营情况进行科学评价与分类；针对不同的零售户分类，制定不同的商品品种、商品数量访销限量政策。
(8)借助电子地图，辅助制定零售户访销、配送线路；辅助批发网点、零售户分布的合理布局。
(9)规范办案程序，及时了解和掌握违规案件的执行、处理情况。
(10)实现专卖案件档案电子化管理，对物品暂扣、罚没、返还、移交、销毁以及专卖案件查处各环节的记录数据进行计算机归档记录。
