处理网上客户反馈回来的信息时要做到（）
A.及时反馈
B.定期回访
C.准确记录
D.认真阅读
参考答案：A, B, C, D
国家对导人员实行年度审核制度，一次被扣6分者()。
A．不予通过年审
B．暂缓通过年审
C．全行业通报
D．警告批评
FIDIC施工合同条件约定，业主扣留承包商的保留金限额为80万元，为了使承包商有较充裕的流动资金用于工程施工。在保留金扣留到50万元时，承包商提交保留金保函代换保留金，业主应返还承包商（）万元的保留金。
A.25
B.30
C.40
D.50
