参考答案：

根据案例，张力所作培训需求分析及培训策划工作主要有：

一、研究项目，明确目标。

二、找准需求，确定对象、内容及方式。

三、分析资源、环境，做好安排。

四、拟定计划草案，保障运作有序。

五、撰写策划书，提供决策。

根据决策，撰写培训项目实施计划如下：

新进投递员规范性岗位培训项目实施计划

一、培训目的

为了确保业务快速增长期对客户的良好服务，解决新进投递员上岗后丢失或损坏包裹、运输工具损坏严重、客户投诉增多等问题，经公司批准，特实施本新进投递员培训项目实施计划。

二、培训目标

1.在帮带下，正确操作收件投递系统软件及相关客户收件表单。

2.独立识别不同邮件的特性，妥善码放、投递，杜绝野蛮操作。

3.在帮带下，及时对已损或易损件进行修复。

4.安全驾驶运输车辆，每天下班前进行检查、维护。

5.确保投递时效，虚心接受客户意见。

三、培训组织范围、培训对象、类型、规模

各区域门店，新进投递员，规范性岗位培训，共计23人

四、培训任务安排

本项目培训任务主要由两部分组成，一是培训部门组织集中脱产培训，二是各门店的帮带培训。

（一）集中脱产培训

本次培训安排在5月10日，共计7小时。

时间课程内容培训方法地点教师

9：00-10：00安全、快速——企业立命之本讲授、案例研讨培训二室客服部张老师

10：00-12：00投递系统及表单输入操作情境操作培训三室广州三区李老师

13：30-15：30邮件特性及投递操作讲授、示范、模拟操作嘉禾营业部嘉禾营业部赵老师

15：30-16：30邮件修复

16：30-17：30车辆检查与保养

（二）门店帮带培训

本项目门店帮带培训为5月10日至6月10日。由各区域门店为新进投递员安排帮带责任人，每天填写《帮带记录》。

五、考评方式

本项目评估采用行为评估。在6月10-15日，由培训部组织授课教师张老师、李老师、赵老师赴各区域抽查门店新进投递员工作行为，检查《帮带记录》。

六、经费投入

教师课酬、教学材料印制等约1000元。

七、培训效益预测

确保客户服务质量，持续增进公司业务量。