参考答案：

1）获取相关信息，识别不合格（不符合）/潜在的不合格（不符合）；

2）评价并确定是否要采取纠正/预防措施；

3）分析其不合格（不符合）/潜在的不合格（不符合）原因；

4）制定、评审和实施纠正措施和预防措施。