问题
单项选择题
甲公司承担的某系统开发项目,在进入开发阶段后,出现了一系列质量问题。为此,项目经理召集项目团队,列出问题,并分析问题产生的原因。结果发现,绝大多数的问题都是由几个原因造成的,项目组有针对性地采取了一些措施。这种方法属于______法。
A.因果图
B.控制图
C.排列图
D.矩阵图
答案
参考答案:C
解析: 排列图也称为帕累托图,其来自于帕累托定律,该定律认为绝大多数的问题(或缺陷)产生于相对有限的起因。这就是常说的80/20定律,即20%的原因造成80%的问题。排列图是一种柱状图,按事件发生的频率排序而成。它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序,是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。按等级排序的目的是指导项目团队首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。依题意,由题干关键信息“绝大多数的问题都是由几个原因造成的,项目组有针对性地采取了一些措施”可得,该项目组已识别出产生绝大多数问题的核心因素,因此该方法属于排列图法。其他选项图形的相关说明参见表26-23。